We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@ballonunique.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@ballonunique.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@ballonunique.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

etour- en terugbetalingsbeleid

Bij BallonUnique verhuren wij backdrops en feestdecoratie. Omdat het om verhuurproducten gaat, is ons retour- en terugbetalingsbeleid anders dan bij een reguliere webshop.

Annuleren

Een bestelling kan kosteloos worden geannuleerd tot 7 dagen vóór de afgesproken leverdatum. Bij annuleringen binnen 7 dagen vóór levering behouden wij ons het recht voor om (een deel van) de betaalde huurprijs in rekening te brengen, omdat de reservering speciaal voor u is ingepland.

Terugbetaling

Wanneer een annulering volgens de bovenstaande voorwaarden plaatsvindt, wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de betaling is gedaan.

Retourneren van gehuurde producten

Onze verhuurproducten hoeven niet per post te worden geretourneerd. Na afloop van de huurperiode worden de gehuurde producten door BallonUnique op de afgesproken locatie opgehaald.

Beschadiging of vermissing

De huurder is verantwoordelijk voor de gehuurde producten gedurende de huurperiode. Eventuele schade, verlies of vermissing kan in rekening worden gebracht.

Maatwerk

Voor gepersonaliseerde producten of decoraties die speciaal voor de klant zijn gemaakt, is geen terugbetaling mogelijk nadat de productie is gestart, tenzij sprake is van een fout van BallonUnique.

Contact

Heeft u vragen over een annulering, retour of terugbetaling? Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.